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售后流程

日期: 2019-07-10 15:00:06 作者: 点击数:  

    天津金华永道科技发展有限公司从事政府采购行业七年,专门负责政府单位的投标,售前,售中,售后服务,公司成立之初就本着“以服务为根本,让客户称心、舒心、放心”的宗旨。以“亲切、快速、准确”的工作作风,为天津政府采购用户提供完善的服务保障。

    金华云商明确意识到公司未来的命运掌握在客户的手中,客户满意是最重要的。因此,一直致力于通过提供优质的产品和满意的服务为客户创造效率和价值。并始终以客户的满意为目标,以“快速、准确、亲切”为准则,创造赢得客户购买动机的服务,创造提升品牌价值的服务。

一、产品质量承诺:

1、所提供的产品符合国家标准,均有相关的检测报告和认证文件。

2、产品有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标达到用户的要求。

3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题,产品质量一律实行保修、保换、保退服务,使三包服务落实到位。对于已过保修期硬件保修范围或质保范围的硬件产品不含人为或不可抗力的因素自然灾害、地震、雷击、虫害等造成设备的损坏,我方将提供成本价有偿服务承诺。

 二、交货期承诺:

我方确保所提供的产品按照需方要求时间将货物送到指定地点,若用户有特殊要求,需提前送达的,我方可与用户协商,确保及时满足用户的需求。

    派送服务

     市内六区(和平区、南开区、河西区、河东区、河北区、红桥区)工作日11:00前所下的订单,可在24小时内送货;工作日11:00以后所下的订单,在48小时内送货(节假日除外)。

郊县(东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、静海县、宁河县、蓟县)所下订单可在72小时内送货。

   三、验收 

所售商品在用户同意的前提下进行拆封测试,无任何质量及使用问题既验收合格。

四、保修

在质保期内同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务。

五、保修期外

提供有偿维修服务,收取费用为零部件工本费,免人工费。

六、售后服务内容概要

 1.公司特别设有电商客户售后服务热线和网站客服,负责接听用户的报修及咨询,向用户解释和安排维修相关的维修人员,收集用户和产品等相关信息,初步预约上门时间,遇到用户投诉转交专门投诉处理部门

 2.我们从现有的维修服务体系中,严格筛选了优秀的维修人员,其具备丰富的产品维修知识,熟悉具体产品的特殊维修技能,可为用户排除故障,向用户提供产品保养检修常识,在最短时间内为用户提供行之有效的解决方案,达到客户满意为止。

 3.建立售后服务处理数据库,把客户的相关信息以及产品信息集中进行维持和处理,把客户所要求的售后服务信息汇入数据库中,进行集中安排售后服务工作,掌握全局的售后服务处理情况,更好的进行客户关系处理,并提高处理速度,定期对客户的产品使用情况进行回访,进而提高用户满意度。

 4.我公司设有客户服务投诉部门,人员全部由业务主管及部门经理担任,并提供直线电话一对一服务。为更好为电商客户提供更快捷、更优质、更专业的服务。

 5.退换货服务:自订单签收次日起7日内(以送货单上的签收日期为准)商品质量问题或商品非质量问题且出售的商品原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的提供无理由退换货。

七、售后退换货流程图

 

八、培训

根据用户所购买的产品进行相应的培训服务。

九、售后服务宗旨

1.尊重客户、以诚相待。尊重客户的时间、尊重客户的尊严、尊重客户的劳动、尊重客户的秘密。

2.设身处地的换位服务理念,设身处地的替客户着想,实施客户服务“六部曲”:

  1.1、友好、诚恳的招呼;

  1.2、让每个客户知道他是受关注和重视的;

  1.3、询问需求;

  1.4、解决需求;

  1.5、致谢,以便再次征询客户满意度;

  1.6、提供客户额外需求,以超越满意度。

  3.售后服务以质为重:

  1.1、售后服务是保证业绩稳定的有利保障,而服务是以“质”为重,而不是以“量”取胜。

  1.2、对于所售产品售后服务要做到及时准确的解决客户问题,保障设备的正常运行。

  1.3、验收后的服务要做到售前、售中、售后统一服务质量,不可脱节、打折扣的服务。

  1.4、服务人员做专业的服务、技能、交际能力培训,做到以谦恭和气的态度和用户接触,服装仪容做到整洁、干净。