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客户服务

日期: 2019-07-02 11:34:34 作者: 点击数:  

   1.公司特别设有电商客户售后服务热线和网站客服,负责接听用户的报修及咨询,向用户解释和安排维修相关的维修人员,收集用户和产品等相关信息,初步预约上门时间,遇到用户投诉转交专门投诉处理部门

   2.我们从现有的维修服务体系中,严格筛选了优秀的维修人员,其具备丰富的产品维修知识,熟悉具体产品的特殊维修技能,可为用户排除故障,向用户提供产品保养检修常识,在最短时间内为用户提供行之有效的解决方案,达到客户满意为止。

   3.建立售后服务处理数据库,把客户的相关信息以及产品信息集中进行维持和处理,把客户所要求的售后服务信息汇入数据库中,进行集中安排售后服务工作,掌握全局的售后服务处理情况,更好的进行客户关系处理,并提高处理速度,定期对客户的产品使用情况进行回访,进而提高用户满意度。

   4.我公司设有客户服务投诉部门,人员全部由业务主管及部门经理担任,并提供直线电话一对一服务。为更好为电商客户提供更快捷、更优质、更专业的服务。

   5.退换货服务:自订单签收次日起7日内(以送货单上的签收日期为准)商品质量问题或商品非质量问题且出售的商品原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的提供无理由退换货。